FAQ

État de la commande

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

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Comment puis-je modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Cliquez ensuite sur le lien « Modifier les quantités / Annuler les commandes » pour trouver et modifier votre commande. Veuillez noter qu'une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

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Ma commande n'est jamais arrivée.

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour suivre l'état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont bien été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès du transporteur pour confirmer la livraison de vos colis. Si le statut de vos colis est « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Il manque un article dans ma commande.

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Il manque des pièces à mon produit.

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Quand ma commande en attente arrivera-t-elle ?

Les articles en rupture de stock sont ceux pour lesquels nos fournisseurs ne peuvent pas prévoir quand ils seront de nouveau disponibles, mais dès qu'ils le seront, nous pourrons vous expédier l'article.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton « Compte » en haut > cliquez sur « Créer un compte ».

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour modifier les informations de votre compte.

Combien coûtent mes frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre paiement. Ajoutez simplement les articles à votre panier et accédez à la page de paiement où vous pourrez choisir votre mode de livraison et consulter leurs tarifs.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site. Sous le champ de connexion, vous trouverez un lien intitulé « Mot de passe oublié ? Cliquez ici ». Ce lien vous permettra de recevoir un courriel contenant votre mot de passe.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Veuillez consulter notre politique de remboursement via le lien situé en bas de page.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Veuillez consulter la page de chaque article pour plus d'informations sur sa disponibilité. Après avoir passé votre commande, vous pouvez également cliquer sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour suivre son statut. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée, ainsi que les informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

Expédition internationale

Livrez-vous dans mon pays ?

Veuillez créer un compte en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site. Lors de votre inscription, nous vous demanderons votre adresse de livraison, y compris le pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste déroulante des pays disponibles, nous ne pouvons malheureusement pas y effectuer de livraison pour le moment.

Quelles sont mes options de paiement ?

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir l'un de nos modes de paiement actuels et poursuivre votre achat. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception de votre paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre paiement. Ajoutez simplement les articles à votre panier et accédez à la page de paiement où vous pourrez choisir votre mode de livraison et consulter leurs tarifs. Votre commande sera expédiée rapidement après réception de votre paiement.

Quelle est la politique de retour ?

Veuillez consulter nos Conditions générales pour obtenir tous les détails concernant notre politique de retour.

Garanties

Garantie du prix le plus bas

Nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité : nous nous efforçons de maintenir des prix bas et de vous faire économiser !

politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir tous les détails sur la façon dont nous utilisons les informations que nous recueillons.

Sécurité

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Tarification et facturation

Dois-je payer la taxe de vente ?

Vous ne payez la taxe de vente que si vous résidez dans le même État que notre entrepôt.

J'ai une question concernant mes frais.

Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site web avec vos relevés bancaires. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client.

J'ai besoin d'une copie de mon reçu/de ma facture.

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Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Les remboursements prennent généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre/vos article(s).

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures précédant l'expédition de votre/vos article(s).

Guide de l'acheteur

Comment trouver mon produit ?

Pour trouver le ou les produits que vous recherchez, vous pouvez : (1) utiliser les menus de navigation situés en haut, à gauche et en bas de notre site web ; (2) saisir un mot-clé dans le champ de recherche. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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Comment utiliser un coupon ?

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Soutien supplémentaire

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