Politique de traitement des plaintes

Chez Wonder Marketplace , nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous efforçons de résoudre tout problème rapidement, équitablement et en toute transparence.

  1. Comment déposer une plainte
    Les clients peuvent soumettre leurs réclamations via :

    Veuillez fournir les détails de votre commande, une description claire du problème et toute information complémentaire.

  2. Accusé de réception des plaintes
    Dès réception de votre réclamation, nous en accuserons réception dans un délai de 2 jours ouvrables et vous indiquerons un délai prévisionnel de résolution.

  3. Enquête et résolution
    Nous examinerons votre réclamation en détail et nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 14 jours ouvrables . Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.

  4. Résultats possibles
    Selon la nature de la plainte, les résultats possibles peuvent inclure :

    • Remboursement ou remplacement d'un produit

    • Correction d'une erreur ou d'un problème

    • Explications et mesures prises pour éviter toute récidive

  5. Escalade
    Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez porter votre réclamation à l'attention d'un responsable de niveau supérieur au sein de l'entreprise en envoyant un courriel à support@wondermarketplace.com. avec pour objet « Escalade – Plainte ».

  6. Engagement envers l'amélioration
    Nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d'améliorer nos produits et services. Vos commentaires nous aident à mieux vous servir.